Como crear una tienda virtual. Consejos y primeros pasos en Comercio electrónico
¿Cómo crear una tienda online para mi empresa?
El comercio electrónico se ha convertido en parte esencial de los procesos de crecimiento de las diferentes empresas, sectores comerciales y productivos, esto debido a que ha dado una masificación de los dispositivos, de las conexiones digitales y de las tendencias de los consumidores hacia estos canales.
En el caso de Colombia, el último reporte generado por la ASO BANCARIA muestra que el país está alineado a esta tendencia mundial, estando en el top 5 de países de apropiación tecnológica en Latam. Siendo el MINTIC el abanderado de este lineamiento donde el gobierno ha promovido y ha apoyado e incentivado los diferentes procesos enfocados en transformación digital.
En los últimos 5 años, el crecimiento del comercio electrónico y la apropiación digital ha crecido cerca del 24%, lo que prevé que para el siguiente año se alcancen cifras superiores a 26000 millones de dólares en transacciones y movimientos a través de estos canales.
Basados en esta información, se concluye que es esencial que las empresas entren en este proceso digital para no perder posición estratégica o una ventaja competitiva en el mediano plazo.
Una tienda online es parte del proceso de transformación digital para las empresas que desean vender digitalmente. Ya NO es suficiente tener un sitio web, en el que se tiene una presencia digital mínima, sino que es necesario que las empresas sean proactivas, ofreciendo servicios y productos de una forma automática y en tiempo real.
Normalmente, en la etapa inicial del proyecto, las empresas tienden a cometer diferentes errores, debido a que basan sus decisiones en factores como presupuestos y precios por encima de la experiencia demostrada y/o características técnicas que aseguren escalabilidad en los proyectos. Lo correcto, es contratar sus plataformas según el tamaño de la empresa y los objetivos a los que apunta.
Existen una serie de elementos base, que deben considerarse para ejecutar un proyecto exitoso de creación de tienda online. Dentro de estos elementos tenemos:
En este caso, debemos tener en cuenta ciertas consideraciones, ya que se debe revisar si este presenta similitud con alguna otra marca, y si es el caso, se evaluaría si es conveniente hacer un registro de marca a nivel internacional para protegerse a futuro. Así como evitar palabras que puedan quedar mal escritas al ser buscadas en Google o su pronunciación sea confusa.
Otro elemento importante es el hosting. Un error común es tener un hosting tradicional o compartido, que en esencia funcionan bien cuando tenemos una página web informativa. Sin embargo, para comercio electrónico, no cuentan con la capacidad necesaria, debido que en este tipo de proyectos se genera un mayor consumo, así que es impredecible asesorarse con la empresa encargada de la construcción de la tienda online para identificar el tráfico potencial y elegir la mejor opción en cuanto a hosting.
Respecto a la creación de la tienda online, hay diversas plataformas en el mercado. Encontrar entre estas una que cumpla los requisitos necesarios, además un equilibrio entre presupuesto y desarrollo, normalmente requiere un poco de investigación y/o consultoría.
En el caso de las empresas y las PYME, se recomienda que usen plataformas opensource, sin olvidar las medidas de seguridad y de licenciamiento, para que el desarrollo sea personal y único, evitando una réplica de una plantilla o una copia estándar, haciendo que el proyecto se vea demasiado simple. En el mercado existen plataformas como Magento, Vitrix o Prestashop, que ofrecen un equilibrio entre precio y calidad, adaptable a muchas empresas.
Distecnoweb recomienda Prestashop, siendo esta una plataforma que se acomoda a la realidad de las pymes en Colombia. Es una plataforma Europea que ha madurado a lo largo del tiempo, con amplio soporte y con cientos de funcionalidades licenciadas que permiten una optimización de presupuestos. Prueba de ello, es que tenemos clientes que facturan más de US 150.000 dólares mensuales con más de 6.000 pedidos con una tienda con este tipo de desarrollo, claramente personalizada a las necesidades de las empresas y con optimización y monitoreo mensual.
El desarrollo de una tienda online tiene unos aspectos técnicos los cuales se identifican al inicio del proyecto acorde al plan contratado el cual debe estar en sintonía con los requerimientos del cliente.
Un tienda virtual tradicional debe ofrecer un diseño gráfico conectado con la identidad corporativa de la marca, lo que permite que las personas establezcan una relación con la empresa y sus productos. Es muy importante tener un desarrollo con enfoque en usabilidad y es esencial tener una version móvil optimizada.
La información que se ofrece sobre los productos, como su potencial uso, diferentes especificaciones y la correcta categorización de estos, es sumamente importante para facilitar la búsqueda de estos a medida que el cliente navega en la tienda online.
Esta información debe ser original y de calidad. Pues copiar la información generada por otros proveedores o por el productor es una mala idea, ya que Google detecta el contenido duplicado.
Por su parte, la logística y los medios de pago son parte esencial de este tipo de proyectos. En Colombia tenemos una ventaja competitiva, puesto que existen muy buenas empresas de logística y para la realización de las conexiones entre los diferentes métodos de pago.
Distecnoweb asesora a los clientes dependiendo del tipo de producto y las ciudades a las que se enviaran los productos, además de la empresa de logística óptima para el tipo de producto que se desea comercializar. Los métodos de pago y las plataformas a utilizar tienen un capítulo muy personalizado para cada sector. Brindamos una amplia consultoria en este punto, al conocer la naturaleza y objetivos de cada proyecto.
Este tipo de proyectos deben ser apoyados en una segunda etapa por una estrategia de marketing digital para la promoción de la tienda online. Para esta segunda etapa el sitio debe contar con unas funcionalidades mínimas que permitan el uso herramientas automatizadas. Un ejemplo de esto es el email marketing donde se usa un aplicativo que permite usar la base de datos de la tienda para enviar emails a clientes, en los que se les notifique ofertas, nuevos productos o nuevas colecciones. O un sistema de carrito abandonado, el cual envía emails a quienes no finalizaron un compra, con un mensaje personalizado y un recordatorio o incentivo para concretar su pedido.
Es importante que este tipo de plataformas sean administrables para que un administrador sin conocimientos técnicos, pueda ingresar a la tienda online y realizar los cambios que requiera a nivel de contenidos o de procesos relacionados con la gestión de clientes, productos y pedidos.
También , la plataforma debe tener el potencial de escalabilidad, que es la proyección que se puedan implementar funcionalidades y conexiones a mediano plazo con el crecimiento de la empresa.
En cuanto a los aspectos legales es muy importante adaptarse a las estipulaciones, leyes y normas de cada país aplicadas al sector de comercio electrónico. Este punto también requiere un apoyo profesional, el cual estamos en capacidad de ofrecer.
Crear una tienda online integral requiere el trabajo de varias personas con perfiles profesionales distintos, y es por ello que cuando se trata de crear un proyecto de este tipo de forma autodidacta el resultado no siempre es el mejor. Además si su proyecto ya tiene un producto o servicio validado – Se está vendiendo en otros canales – tiene todo el potencial para que con una tienda online crezca rápidamente, ya que se estaría ofreciendo a los compradores indecisos una plataforma que les indica que su empresa está constituida y está comprometida con procesos de calidad.
